2024年中国电信贵州公司微信客服运营支撑服务招标

1、招标范围

1.1、招标内容：本项目为2024年中国电信贵州公司微信客服运营支撑服务采购，本次采用一事一议，单项合同形式，预估金额96万元人民币（不含税）。

1.2、合同有效期：合同签订之日起至2024年12月31日止。

1.3、服务期限：合同签订之日起至2024年12月31日止。

1.3、技术标准要求：按招标文件第五章技术标准要求执行。

1.4、质量要求：合格，符合国家现行规范及质量验收标准。

1.5、服务地点：贵州省范围内招标人指定地点。

1.6、本项目不划分标包及份额。

1.7、本项目中标人数量：1名。

1.8、★本项目设置不含税单项最高限价，投标人任一不含税单项报价高于最高限价，其投标资格将被否决。★不含税单项最高限价：

序号

服务项

服务内容

数量（项）

★不含税单项最高限价（元）★

1

公众号运营

推文运营（图文采集）

负责每月创作或合法转载至少10篇与甲方品牌、业务、服务有关的图文内容。

1

200000.00

2

图文排版服务

如甲方提供文字、图片内容，乙方可提供排版服务，数量不限。

1

10000.00

3

执行联络服务

负责在每期推文发布后筛选留言用户，联络客户发放奖励红包，整理发放台账记录。

1

25000.00

4

分析总结

每月对推送工作及数据进行分析总结，对比集团内部优秀省份的推文运营数据，总结经验、分析问题，对下期推文工作提出优化建议。

1

8000.00

5

微信客服活动运营

通过全年开展各种运营活动和探索新运营模式，尝试与其他项目活动联动或嫁接，进一步提升“中国电信贵州客服”公众号及“贵州电信”小程序传播，同时结合特定节气时间或者热点事件开展宣传，以此提升促进“中国电信贵州客服”公众号及“贵州电信”小程序的用户规模增长。乙方策划的活动方案应完整包含该次线营销动内容、流程设计、参与方式、展现形式、宣传计划、奖（礼）品设置及中奖人数预估、效果评估等内容。

1

360000.00

6

微信客服“线上产品办理专区”可配置化页面

鉴于当前公众号较为缺乏集中程度更高的线上产品办理专区页面的问题，拟对公众号线上产品入口位置进行统筹优化，定制可配置的线上产品办理专区页面模板，将相关的线上产品统筹在专区页面进行加载发布，为客户提供更佳的线上服务办理体验，促进线上服务满意度进一步提升。

1

300000.00

7

微信客服投诉处理

7*24小时承接处理关于中国电信贵州客服”公众号及“贵州电信”小程序的相关用户投诉，建立并管理投诉台账清单。

1

42000.00

8

数据分析支撑

数据统计

负责按甲方要求统计微信客服平台相关数据，数据内容包括但不限于用户发展数据、用户使用数据、服务量分类数据、图文阅读数据等，统计周期包括周报、月报，乙方应按时提交并保证数据的真实性、准确性。

1

5000.00

9

数据分析

负责按甲方需求对微信客服平台数据进行分类展示，按周、按月对各类运营数据的异动情况进行提示，并就存的问题向甲方提出下一步运营建议。

1

5000.00

10

重点功能巡检

根据甲方要求按月对微信客服平台重点功能进行测试巡检，并按时整理巡检报告。

1

5000.00

2、投标人资格要求

2.1、投标人基本资格要求

2.1.1★投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或合法成立的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。具备有效期内的合法企业工商营业执照或其他合法注册登记文件。★

2.1.2★单位法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。★

2.1.3★本项目不接受联合体投标。★

2.2★投标人不得存在下列情形之一：

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内[投标截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内[投标截止时间前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内[投标截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本招标项目招标代理机构；

（11）与本招标项目招标代理机构同为一个法定代表人；

（12）与本招标项目招标代理机构存在控股或参股关系；

（13）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（14）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；

（15）法律法规、招标文件限定的其他情形。

投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商，均不得存在上述任一情形。★

3、资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4、招标文件获取

4.1招标文件获取时间：2024年9月5日09时00分至2024年9月10日17时00分，（北京时间，下同）。

友情提醒：报名前与下方联系人索取投标登记表，以及办理后续事宜。

联系人：郝亮

手机：13146799092(微信同号)

邮箱：1094372637@qq.com